Rechten van de patiënt

Kwaliteitsvolle zorg
Je hebt recht op een goede, zorgvuldige en kwaliteitsvolle zorg. De zorgen met het oog op het voorkomen, behandelen en verzachten van lichamelijke en psychische pijn maken integraal deel uit van jouw kwaliteitsvolle behandeling. Er wordt zoveel als mogelijk rekening gehouden met jouw levensdoelen, waarden en voorkeuren.

Vrije keuze van je zorgverlener
De wet schrijft voor dat je recht hebt op een vrije keuze van zorgverlener. Omwille van de praktische organisatie van ons zorgaanbod, waarbij de zorgverleners gekoppeld zijn aan een behandelprogramma, ben je in deze keuze beperkt. Je wordt bij opname of aanvraag tot opname op de hoogte gebracht wie jouw behandelende geneesheer wordt.

Je hebt het recht informatie te krijgen over de gezondheidszorgbeoefenaar m.b.t. diens bekwaamheid, ervaring en over of de gezondheidszorgbeoefenaar al dan niet verzekerd is.

Begrijpelijke informatie
Je hebt recht op alle informatie die je een beter inzicht geeft in je gezondheidstoestand en de (vermoedelijke) evolutie ervan. Je hebt ook het recht te vragen om de informatie niet mee te delen (vb. als je de informatie niet wenst te vernemen).

Vrij toestemmen in een tussenkomst, met voorafgaande informatie
Vooraleer een tussenkomst wordt opgestart, informeert de zorgverlener jou op maat, neemt hiervoor voldoende tijd en nodigt jou uit om vragen te stellen, rekening houdend met jouw persoonlijke situatie en jouw voorkeuren. 

De zorgverlener moet jou inlichten over de eventuele gevolgen van een weigering of intrekking van de toestemming tot een tussenkomst. De zorgverlener overlegt met jou over de mogelijke alternatieven, al dan niet uitvoerbaar door een andere zorgverlener.

Inzage in en/of afschrift van je patiëntendossier
Je hebt recht op (inzage in / een afschrift van) een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier.

Je hebt eveneens het recht om toelichting te bekomen over de inhoud van jouw dossier. De gezondheidszorgbeoefenaar verstrekt jou geen gegevens van het dossier die betrekking hebben op derden en, uitzonderlijk en tijdelijk, geen gegevens waarvan de mededeling jouw gezondheid ernstig zou kunnen schaden. In dit laatste geval kan je verzoeken om onrechtstreekse toegang tot de gegevens van het dossier via een gezondheidszorgbeoefenaar van jouw keuze. Je mag deze vraag stellen aan een teamlid of rechtstreeks aan jouw behandelend arts, of je kan het formulier onderaan deze pagina gebruiken hiervoor. Het eerste afschrift van het patiëntendossier wordt gratis verstrekt.

Privacy
Behoudens jouw akkoord mogen alleen personen van wie de aanwezigheid professioneel gerechtvaardigd is, aanwezig zijn bij jouw zorgverstrekkingen, onderzoeken en behandelingen. Je hebt het recht om de aanwezigheid van een vertrouwenspersoon te vragen tijdens de zorgverstrekking. Informatie over jouw gezondheid wordt niet aan derden verstrekt op grond van het beroepsgeheim en de verplichting tot eerbiediging van jouw persoonlijke levenssfeer, tenzij je jouw toestemming geeft hiervoor of wetgeving het ziekenhuis verplicht de gegevens te delen (bvb. aangifte van bepaalde besmettelijke ziektes).

Klacht neerleggen
Je hebt het recht om klacht neer te leggen bij een bevoegde ombudsdienst als je niet tevreden bent over je zorg.

Hiervoor kan je terecht bij de ombudspersoon van het ziekenhuis (zie verder). Deze bemiddelaar is geen personeelslid van het ziekenhuis en zal jouw klacht onpartijdig onderzoeken. Als er geen oplossing gevonden wordt, zal de ombudspersoon je op de hoogte brengen van de verdere stappen die je eventueel kan ondernemen.


Je hebt voor al deze patiëntenrechten het recht om bijgestaan te worden door een door jou gekozen vertrouwenspersoon of meerdere vertrouwenspersonen.”

Deze patiëntenrechten zitten vervat in de "Wet betreffende de rechten van de patiënt" dd. 22 augustus 2002.

Voor meer informatie kan je ook deze folder downloaden.

 

Hoe oefen je deze rechten uit?

Indien je meerderjarig bent, dan kan je zelf opkomen voor jouw rechten als patiënt. Indien je om bepaalde reden (tijdelijk) niet langer bekwaam bent om zelf die rechten uit te oefenen, kan een aangestelde vertegenwoordiger jouw rechten behartigen.

Iedereen bij KARUS probeert je met de beste zorgen te omringen. Ondanks al onze inspanningen om je zo goed mogelijk te helpen, kan het voorvallen dat je verwachtingen niet worden beantwoord en dat je een vraag, een probleem of een klacht hebt. Je kan en mag de medewerkers daar gerust over aanspreken.

Indien je het moeilijk vindt zelf naar deze medewerker toe te gaan om naar een oplossing te zoeken, kan je contact opnemen met een ombudspersoon (zie verder voor contactgegevens). Deze bemiddelaar is geen personeelslid van KARUS en heeft dus een onafhankelijke positie. Je kan er ook terecht voor meer informatie over jouw rechten als patiënt.

De ombudspersoon zal altijd naar je luisteren, jouw vragen ernstig nemen en samen met jou zoeken naar de beste oplossing. Uiteraard blijven het gesprek en de verstrekte gegevens volledig vertrouwelijk en anoniem. De ombudspersoon zal nooit zonder je toestemming verdere stappen ondernemen.

Meer informatie over de externe ombudsfunctie in de geestelijke gezondheidszorg vind je op www.oogg.be (onafhankelijke ombudsdienst geestelijke gezondheidszorg).

Specifiek voor klachten die gaan over het verwerken van persoonsgegevens, kan je terecht bij onze functionaris voor gegevensbescherming via dpo@karus.be of door telefonisch contact op te nemen via het onthaal.

dat je rekening houdt met de privacy van personeelsleden die (al dan niet tijdelijk) in KARUS werkzaam zijn en met de privacy van (mede)zorgvragers, bezoekers en leveranciers.

We verwijzen hiervoor naar het ziekenhuisreglement waarin

• je onder meer kan lezen dat het nemen van foto’s / filmpjes in het ziekenhuis ten strengste verboden is.
• we uitdrukkelijk vragen geen beeldmateriaal op sociale media te verspreiden.

Onderstaand formulier is bedoeld als hulpmiddel.

• Je kan het rechtstreeks via de computer invullen al dan niet samen met een medewerker van de afdeling (vb. een begeleider, verpleegkundige, arts, psycholoog ...).
• Je kan het formulier elektronisch verzenden door onderaan op “verzenden” te klikken: het ingevulde formulier komt dan terecht bij het medisch secretariaat en bij de functionaris voor gegevensbescherming.
• Je kan het ook afdrukken en afgeven aan een medewerker van de afdeling of aan jouw behandelend arts.

Onze medewerkers zullen jou verder helpen. Alle medewerkers van KARUS respecteren het beroepsgeheim en zullen de gegeven informatie enkel verwerken om jouw vraag of vragen te kunnen beantwoorden. Zo zal bijvoorbeeld voor een vraag m.b.t. inzage- of afschrift van het medisch dossier de behandelende arts en eventueel het medisch secretariaat betrokken worden, voor een wijziging in administratieve gegevens wordt een personeelslid van de administratie betrokken, voor het wissen van verwerkte gegevens wordt indien van toepassing de functionaris voor gegevensbescherming betrokken.